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2016年淄博12315共接投诉、举报、咨询42029件
发稿时间: 2017-02-13 15:32:00 来源: 齐鲁网
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  齐鲁网淄博2月13日讯(记者 王良)2月13日上午,齐鲁网记者从淄博市工商局了解到。2016年,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者以来电、来访、互联网、电话留言等方式进行的投诉、举报、咨询总计42029件,为消费者挽回经济损失997.9万元。

  淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2016年全年受理消费者咨询36868件、投诉4015件、举报1146件。从投诉内容看,消费者投诉反映的问题主要集中于商品和服务类的投诉,分别为2022件和1993件,占总投诉量的 50.36%和49.64%。

  从投诉涉及的商品大类看,投诉量排前五位的依次为交通工具类(591件)、家用电器类(228件)、通讯产品类(228件)、家居用品类(217件)、服装鞋帽类(195件),2016年度交通工具类、家用电器类、家居用品类投诉均呈上升趋势,服装鞋帽类和通讯产品类投诉较去年同期相比有所下降。

  从投诉涉及的服务大类看,投诉量排前六位的依次为电信服务(409件)、互联网服务(392件)、销售服务(190件)、美容、美发、洗浴服务(170件)、餐饮和住宿服务(125件),制作、保养和修理服务(122件)。其中,除电信服务类投诉量较去年同期相比下降外,互联网服务、销售服务、美容、美发、洗浴服务、餐饮和住宿服务、以及制作、保养和修理类服务投诉量均有大幅上升。

  2016年,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者举报1146件,涉案总值16.06万元,罚没金额85.58万元。其中,已办结举报案件1075件,办结率93.8%。

  从举报案件涉及的商品服务类别看,商品类举报805件,占举报量的70.24%,服务类举报341件,占举报量的29.76%。举报反映的主要问题是:商家存在涉嫌销售假冒伪劣商品或三无产品、涉嫌进行夸大或虚假的宣传、涉嫌无照经营、嫌不正当有奖销售、涉嫌传销等情况。商品质量举报案件多发生在人口密度较大、商超较多的城区,无照经营、制售假冒伪劣商品商家主要分散于偏僻的农村以及城乡地区。

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责任编辑:张亚云
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